Última actualización: 4 de septiembre de 2026
Esta Política de reembolso se aplica a las compras de suscripciones de pago de Deus.Video y de otros servicios digitales de pago ofrecidos a través de Deus.Video.
1. Cancelación de suscripciones
Puedes cancelar tu suscripción de pago en cualquier momento mediante la función disponible en tu cuenta, cuando exista, o poniéndote en contacto con el servicio de atención al cliente.
Salvo que se indique otra cosa en el momento de la compra, la cancelación surte efecto al final de tu período de facturación actual. Conservarás el acceso a las funciones de pago hasta el final de ese período de facturación, y tu suscripción no se renovará automáticamente después.
Cancelar una suscripción no te da derecho automáticamente al reembolso de los importes ya pagados.
2. Reembolsos
Salvo que la legislación aplicable lo exija o que el proveedor de pagos o el Merchant of Record (vendedor oficial) correspondiente disponga otra cosa, los pagos de suscripciones y otros servicios digitales, por lo general, no son reembolsables.
El derecho a un reembolso puede depender de la legislación de protección de los consumidores aplicable, de las circunstancias de la compra y de los términos del proveedor de pagos o del Merchant of Record que haya procesado la transacción.
Nada de lo dispuesto en esta Política de reembolso limita los derechos de reembolso, cancelación o desistimiento, ni otros derechos de los consumidores, que no puedan excluirse ni limitarse conforme a la legislación aplicable.
3. Problemas técnicos
Si tienes un problema técnico persistente que te impide usar Deus.Video tal como se describe, ponte en contacto con nosotros para que podamos investigarlo e intentar resolverlo.
Si el problema no puede resolverse, puedes solicitar un reembolso. Toda solicitud de reembolso se revisará de acuerdo con la legislación aplicable y, cuando corresponda, con los términos del proveedor de pagos o del Merchant of Record que haya procesado la transacción.
4. Cómo solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso o informar de un problema de facturación, escríbenos a: deus.video.editor@gmail.com
Incluye información suficiente para que podamos identificar la transacción correspondiente, como la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta de Deus.Video y la fecha aproximada de la compra.
Si un pago lo procesa un proveedor de pagos externo o un Merchant of Record, es posible que también tengas que presentar o completar la solicitud de reembolso a través de ese proveedor.
5. Créditos
Los créditos incluidos en una suscripción de pago pueden caducar o restablecerse según el plan de suscripción y el ciclo de facturación aplicables.
Los créditos comprados por separado de una suscripción se rigen por las condiciones comunicadas en el momento de la compra. Cancelar una suscripción de pago no supone, por sí solo, la pérdida de los créditos comprados por separado.
6. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta Política de reembolso periódicamente. La versión publicada en esta página indicará la fecha de la actualización más reciente.